□太倉日?qǐng)?bào)記者 劉少樹 文/圖
沃爾瑪購物廣場(太倉店)大單團(tuán)購部主管翟月紅站在不足半平方米的收銀臺(tái)里,挺直腰板、面帶微笑。只見她麻利地將一件件商品掃描,輕拿輕放易碎商品,彎腰摘除防盜磁扣,說出應(yīng)收金額,辨別鈔票真?zhèn)?,找零、再為商品裝袋,雙手遞交給顧客后說聲“謝謝光顧”……
微笑服務(wù)每一名顧客
“翟主管,有位先生要訂貨?!彼囊晃煌潞暗馈!昂?,我這就來了?!钡栽录t從收銀臺(tái)下來,連忙奔回接待室?!罢?qǐng)問先生貴姓?很高興為您服務(wù)。”“我姓吳,要購買50多種商品,這是清單,希望你能給我備齊備足貨物,最遲兩天后送貨?!彼p手接過購物清單后說:“吳先生請(qǐng)坐,稍等一下,我來查查您所購貨物的庫存情況。”她一邊打開電腦,進(jìn)行貨物核對(duì),一邊與顧客說話:“如果以后您有需要,可以直接打電話找我,我們幫您配貨?!薄?br />
剛剛送走客戶,對(duì)講機(jī)里又傳出聲音,要求她去前臺(tái)換零。翟月紅笑著說:“雖說是主管,但是接待客戶、大單備貨、換崗收銀、前臺(tái)換零等崗位哪里缺人手,就要去哪里頂著。每天面對(duì)形形色色的顧客,看著超市里的商品被顧客采購,看著自己的付出為顧客帶來了方便、為公司贏得了利益,這個(gè)時(shí)候我是真的很開心。”
真誠做好每一件事情
“沒有十全十美的商品,但有百分之百的努力?!钡栽录t說,超市無小事,件件都重要,做好每一件小事,很不簡單。就拿每天的工作來說,重復(fù)做著同樣的事情,瑣碎而單調(diào),但面對(duì)顧客,不能有半點(diǎn)馬虎,來有應(yīng)聲,走有送語。
團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開拓市場。2009年,翟月紅應(yīng)聘到沃爾瑪,幾年來,她兢兢業(yè)業(yè)工作,誠誠懇懇做人,獲得超市眾人的好評(píng),后來升任為大單團(tuán)購部主管。面對(duì)部門一年要完成的銷售額,翟月紅以身作則,嚴(yán)格要求自己,制定工作目標(biāo),把工作計(jì)劃細(xì)化到每月甚至每日——“要做些什么,在什么時(shí)間段完成”,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)邁進(jìn)。
始終把客戶的需求放在心上,讓顧客花最少的錢買到最好的貨物。比如,超市有20000多種商品,哪類商品有優(yōu)惠,她就會(huì)根據(jù)客戶信息,及時(shí)向有需要的客戶推薦;不同的時(shí)節(jié),哪種商品受客戶歡迎,她總是掌握得一清二楚?!拔倚愿癖揪屯庀?,喜歡與人交流,能夠從工作中得到很多快樂?!彼f,作為超市的一名員工,自己的一言一行、一舉一動(dòng)直接關(guān)系著超市的整體生意和聲譽(yù),因此,要服務(wù)好每一位顧客,主動(dòng)介紹商品,對(duì)顧客百問不厭,當(dāng)好顧客參謀。
勞動(dòng)者感言
沒有十全十美的商品,但有百分之百的努力。真誠服務(wù)顧客,贏得他人尊重。