□太倉(cāng)日?qǐng)?bào)記者 曹鵬飛 文/圖
　　走進(jìn)位于新世界百貨二樓的上海斯?fàn)桘惻b銷(xiāo)售專柜，很多人的第一感覺(jué)是典雅、舒適。無(wú)論是不同款式衣服的懸掛排列，還是整個(gè)銷(xiāo)售區(qū)域的空間層次設(shè)計(jì)，都營(yíng)造出一種高端大氣的購(gòu)物氛圍，顧客逛至此處，總會(huì)放慢腳步。而這一切，都與店長(zhǎng)顧向紅的努力有著密不可分的關(guān)系。
　　將導(dǎo)購(gòu)經(jīng)營(yíng)成一份事業(yè)
　　1968年出生的顧向紅目前擔(dān)任上海斯?fàn)桘惙椞珎}(cāng)銷(xiāo)售店店長(zhǎng)，從1993年至今，整整20年的工作經(jīng)歷讓她成為業(yè)界小有名氣的服裝導(dǎo)購(gòu)。每天早上8點(diǎn)半商場(chǎng)一開(kāi)門(mén)，顧向紅便準(zhǔn)時(shí)到店，不分寒暑?！皩?dǎo)購(gòu)這份工作想要做好，就必須勤奮努力，沒(méi)有別的捷徑?！彪m然現(xiàn)在已經(jīng)是店長(zhǎng)，但是顧向紅依舊堅(jiān)持事事親力親為，顧客有什么需求，她第一時(shí)間給予答復(fù)；店員有任何不懂之處，她也熱情細(xì)致地給予指導(dǎo)。
　　在顧向紅的工作臺(tái)上，一本臺(tái)歷吸引了記者的注意?！斑@個(gè)可是我的寶貝，每天銷(xiāo)售任務(wù)有多少，主推什么款式都在上面有記錄。”顧向紅介紹說(shuō)，由于公司對(duì)每家分店的銷(xiāo)售量進(jìn)行嚴(yán)格考核，為了避免出現(xiàn)差錯(cuò)，她堅(jiān)持將工作任務(wù)分解到全年的每一天，然后將相關(guān)數(shù)據(jù)標(biāo)記到當(dāng)天的日歷上。一年下來(lái)，一本臺(tái)歷被她用鉛筆密密麻麻地記滿了數(shù)字。正是源于這份認(rèn)真和細(xì)致，顧向紅的工作一直以來(lái)都是有條不紊，年年被評(píng)為先進(jìn)?！斑@個(gè)月我們獲得了商場(chǎng)的流動(dòng)紅旗崗獎(jiǎng)勵(lì)，這是今年第4次獲得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)了。”
　　2009年，顧向紅全年銷(xiāo)售額突破150萬(wàn)元，被上海斯?fàn)桘惙椨邢薰驹u(píng)為“金牌導(dǎo)購(gòu)”。面對(duì)成績(jī)，顧向紅沒(méi)有驕傲，反而更加勤奮工作，“別人覺(jué)得商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)就是個(gè)賣(mài)衣服的，工作不體面，收入也不高，但我覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)工作是我一生的事業(yè)，必須要做好?！?br />　　為顧客精心服務(wù)成習(xí)慣
　　眾所周知，服裝導(dǎo)購(gòu)員每天都要和形形色色的消費(fèi)者打交道，因此必須具備良好的溝通能力?！白鑫覀冞@份工作，最需要的就是耐心，來(lái)不得半點(diǎn)急躁?！鳖櫹蚣t說(shuō)，有一次，一名女士來(lái)挑選衣服，先后試了五六款，顧向紅對(duì)每一款都進(jìn)行了詳細(xì)解說(shuō)，本以為顧客會(huì)看中其中一款，沒(méi)想到她在試過(guò)所有款式之后丟下一句“明天和我老公一起來(lái)看”后扭頭就走。面對(duì)堆了一桌子的衣服，顧向紅雖然覺(jué)得心里委屈，但是依舊笑著送這名女士到店門(mén)口。20年里，這樣的情景一遍又一遍地上演著，但是顧向紅沒(méi)有一次和顧客紅過(guò)臉、吵過(guò)嘴。
　　由于服裝行業(yè)更新?lián)Q代極快，往往是隔幾天就會(huì)有新款衣服上市。為了能盡快熟悉每一款衣服，顧向紅總是不斷學(xué)習(xí)，不斷向其他同事提問(wèn)。“顧客來(lái)買(mǎi)衣服，肯定希望得到細(xì)致周到的服務(wù)，如果某一款衣服我自身都不熟悉，怎么可能會(huì)說(shuō)服顧客選擇呢？”她成為公司里學(xué)習(xí)最積極的人，公司組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)她期期不落。在她的帶領(lǐng)下，太倉(cāng)店的銷(xiāo)售成績(jī)一年上一個(gè)臺(tái)階，多次受到公司總部表?yè)P(yáng)。由于她本人服務(wù)態(tài)度好，不少顧客都成為了她的“粉絲”?！皩?dǎo)購(gòu)工作給予了我很多，也教會(huì)了我很多，我愿意一輩子都做導(dǎo)購(gòu)?！鳖櫹蚣t堅(jiān)定地說(shuō)出了自己的心聲。
　　勞動(dòng)者感言
　　導(dǎo)購(gòu)工作又苦又累，但20年下來(lái)我早已經(jīng)習(xí)慣。我愿用我的服務(wù)換來(lái)顧客的笑臉，這是我工作最大的欣慰。