中國光大銀行太倉支行

　　□本報記者  薛海榮

　　中國光大銀行成立于1992年8月，總部設(shè)在北京。憑借卓越的創(chuàng)新能力和出色的業(yè)績表現(xiàn)，中國光大銀行被評為“年度最具創(chuàng)新銀行”，榮膺“CCTV中國年度品牌”。招牌業(yè)務(wù)“陽光理財”系列產(chǎn)品家喻戶曉，是國內(nèi)最具競爭優(yōu)勢的理財品牌之一，先后被評為“百姓最認可的理財品牌”、“最受歡迎的理財產(chǎn)品”；投行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、電子銀行、資金結(jié)算等領(lǐng)域也創(chuàng)造了多項行業(yè)第一。

　　中國光大銀行太倉支行于2010年8月10日成立，是蘇州分行的第十三家支行，也是蘇州分行的第五家縣域支行。該行堅持“以客戶為中心，以市場為導向”的審慎經(jīng)營理念，緊緊跟隨太倉經(jīng)濟金融的改革發(fā)展歷程，不斷開拓創(chuàng)新，銳意進取，為廣大個人和社會各界提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，發(fā)揮在公司業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、按揭業(yè)務(wù)等方面的比較競爭優(yōu)勢。同時，該行全面打造“五項工程”，積極開展“陽光服務(wù)”，全力打造“精品銀行誠信伙伴”的品牌形象。

　　嚴格管理，注重培訓，建設(shè)一流的服務(wù)團隊

　　集跬步乃能至千里，聚小流方能成江海。每一個小我的努力，都能推動整個團隊向成功邁進堅實的一步；每一個小我的優(yōu)秀，都能促進團隊變得出類拔萃。

　　中國光大銀行太倉支行在建設(shè)與銀行發(fā)展相適應的企業(yè)文化過程中，在關(guān)心人、理解人、尊重人、培養(yǎng)人的氛圍中逐步形成了一支素質(zhì)高、聚力強、結(jié)構(gòu)合理的員工隊伍，為迎接今后更為激烈的市場競爭奠定了充分的人力資源基礎(chǔ)。

　　該行建立固化工作機制，通過微信群定時匯報制度以及規(guī)范行員固化工作要求。支行行長聽取專員匯報并且參加網(wǎng)點例會；零售分管行長每天主持晨會夕會，每周技能輔導，每月獲客活動；理財經(jīng)理建立理財工作手冊檔案，做到日日有記錄，周周有總結(jié)，月月有計劃；大堂經(jīng)理做好廳堂管理并且實施大堂經(jīng)理36計，比如開門一句話、識別一句話、廳堂一對多、大堂三件寶、識別三步曲、開戶交叉售、折頁巧營銷等；柜員執(zhí)行營銷標準“四個一”，即“一句話、一觀察、一推薦、一反饋”；個貸經(jīng)理在做好個貸業(yè)務(wù)的同時必須交叉銷售零售產(chǎn)品，并做好客戶轉(zhuǎn)介紹，個貸銷售與轉(zhuǎn)介紹應抓住3個時機重點推介4類產(chǎn)品。

　　目前，該行已基本建立起良好的內(nèi)部管理和外部營銷工作機制，零售主管行長可以有效利用管理工具包對零售團隊和廳堂進行日常管理，理財經(jīng)理提升了電訪、面訪、KYC運用和客戶資產(chǎn)配置的能力。該行邀請二家專業(yè)培訓公司實施為期六周的培訓，對全網(wǎng)點進行了《主管培訓課程》、《理財經(jīng)理營銷能力提升課程》、《基金銷售能力提升課程》的培訓。該行特邀永明的私人銀行保險專家作為輔導老師，對理財經(jīng)理進行電訪面訪、KYC、客戶資產(chǎn)配置等技能的強化輔導和通關(guān)，每位理財經(jīng)理接受三次一對一輔導和通關(guān)。

　　此外，該行還組織柜員技能比賽以及金牌理財師大賽，提高大家的業(yè)務(wù)能力；舉辦運動會，增強凝聚力，激發(fā)集體榮譽感，培養(yǎng)團隊合作精神；不定期開展全員營銷活動，激發(fā)行員的工作熱情和工作積極性，為行員提供一個展示自己綜合營銷能力的平臺，從中涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的營銷人員。

　　創(chuàng)新發(fā)展，破浪前行，

　　為社會提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)

　　創(chuàng)新是銀行發(fā)展的原動力，要實現(xiàn)向現(xiàn)代金融服務(wù)企業(yè)的轉(zhuǎn)變，必須依靠創(chuàng)新。中國光大銀行太倉支行以敢為人先的拼搏精神、春潮不息的奮進激情，在轉(zhuǎn)型中實現(xiàn)升級，在創(chuàng)造中體現(xiàn)價值，始終緊扣服務(wù)企業(yè)和市民的脈搏，始終走在金融改革和服務(wù)創(chuàng)新的潮頭，助力太倉經(jīng)濟的騰飛。

　　近年來，中國光大銀行太倉支行為了深入推進發(fā)展普惠金融政策的貫徹落實，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，加快在產(chǎn)品服務(wù)和流程等方面的創(chuàng)新步伐，用實際行動踐行“惠民”宗旨。

　　該行聯(lián)合江蘇省國稅局、微眾稅銀有限公司推出蘇州國稅創(chuàng)新稅銀服務(wù)，根據(jù)依法納稅用戶的特點，推出的以“納稅信用”換取“信用額度”的金融服務(wù)。該服務(wù)以信用卡為載體實現(xiàn)，不僅具有普通信用卡的所有基本功能和服務(wù)，同時，客戶可根據(jù)自己的需要，選擇一個月至十二個月的分期還款，從容理財。該產(chǎn)品的問世，為中小企業(yè)提供了一個新的有效的融資渠道，滿足了中小企業(yè)融資的需求，一定程度上緩解了中小企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難的現(xiàn)狀。

　　“陽光菁英訓練營”項目體現(xiàn)了該行關(guān)注青少年成長的社會責任，倡導公益精神的人文情懷。“陽光菁英實踐基地”項目是光大銀行應對留學低齡化趨勢而搭建的系統(tǒng)化社會實踐平臺，為有留學意向或有金融行業(yè)實踐意愿的中高端客戶子女提供的增值服務(wù)。陽光菁英實踐是金融和教育的跨業(yè)結(jié)合，通過向?qū)W員提供金融實踐服務(wù)，培養(yǎng)學員的個人綜合能力，團隊合作精神和社會公益責任感。“6+1”課程內(nèi)容涵蓋了金融實務(wù)、財富規(guī)劃、公益實踐、體育精神、菁英對話、商業(yè)運維以及生活體驗等。

　　為了迎接“新常態(tài)”下的機遇和挑戰(zhàn)，懷揣希望與夢想的中國光大銀行太倉支行全體人員認識到，面對宏觀經(jīng)濟環(huán)境的急劇變化，面對利率市場化時代的全面到來，面對移動互聯(lián)時代信息技術(shù)的重大變革，銀行只有不斷創(chuàng)新才有可能在全新的環(huán)境下立于不敗之地。該行充分把握國內(nèi)外經(jīng)濟金融發(fā)展大趨勢，繼續(xù)做好中國銀行業(yè)改革創(chuàng)新的探索者，努力把自身建設(shè)成為一家信息化、專業(yè)化、綜合化的標桿銀行。

　　“大鵬一日同風起，扶搖直上九萬里”。歷史鐫刻了成績，未來展現(xiàn)著宏圖。中國光大銀行太倉支行在新的改革發(fā)展中披堅執(zhí)銳、破浪前行，將憑借雄厚的資金實力和豐富的業(yè)務(wù)品種，為廣大客戶提供更好的服務(wù)，為推進太倉的經(jīng)濟發(fā)展譜寫新的華彩樂章!