問(wèn)了不該問(wèn)的問(wèn)題 
         
      Vivian，外企文員，工作時(shí)間3 年。

      老外忌諱別人問(wèn)隱私，例如年齡、婚姻、收入等。但中國(guó)人沒(méi)這習(xí)慣，有時(shí)候不注意，不該問(wèn)的問(wèn)題就脫口而出。我曾因此遇到過(guò)很尷尬的場(chǎng)面。

      那天中午，搭電梯的時(shí)候，我碰到了部門的一個(gè)老外同事。因?yàn)槲覀冝k公室在26  樓，所以我就絞盡腦汁想找個(gè)話題寒暄幾句，以免一路上兩人大眼瞪小眼冷場(chǎng)。正好她拿著護(hù)照在看，我瞥見(jiàn)她護(hù)照上的名字和她名片上的不同，就隨口問(wèn)她："你怎么有兩個(gè)名字？"

      本來(lái)還笑嘻嘻的同事，立即拉下臉來(lái)，非常不開(kāi)心的樣子。我心想：糟糕，大概惹到她了。當(dāng)電梯到十幾層的時(shí)候，門開(kāi)了，有人進(jìn)來(lái)。雖然還沒(méi)到我們的樓層，但那個(gè)老外同事，看都不看我一眼，鐵青著臉大步走了出去。沒(méi)想到她這么生氣，我在電梯里有點(diǎn)不知所措。

      為什么問(wèn)個(gè)名字她會(huì)如此生氣？想來(lái)想去，估計(jì)和她的婚姻狀況有關(guān)。因?yàn)槔贤饨Y(jié)婚后會(huì)冠夫姓。那也不至于這么不高興，難道是離婚了？雖然覺(jué)得自己猜中了八九分，但我沒(méi)膽量去印證自己的揣測(cè)。

      第二天，我決定去道歉。擔(dān)心直接說(shuō)為那個(gè)問(wèn)題道歉，會(huì)惹她更不高興，我想就簡(jiǎn)單說(shuō)sorry 算了。巧的是，那個(gè)老外同事第二天也來(lái)找我了，居然也是道歉。她覺(jué)得她那天不該這么丟下我走的。擁抱一下，表示芥蒂消除。結(jié)局算是皆大歡喜。

      【解析】老外雖然開(kāi)放，但在個(gè)人隱私上還是很謹(jǐn)慎的。所以，得控制一下好奇心。
         
      搞不懂"四金"的老外 
         
      Joanna，資深獵頭，工作時(shí)間10 年。

      我和老外一起工作多年，接觸過(guò)形形色色的老外，有的嚴(yán)謹(jǐn)，有的熱情，有的幽默。大部分老外都很友好，但他們對(duì)中國(guó)的了解，相比我們對(duì)外國(guó)的了解，實(shí)在是相差很多。

      比如，我們新來(lái)的獵頭是個(gè)澳大利亞人。一次，他為某企業(yè)獵業(yè)務(wù)拓展方面的人才。候選人之一問(wèn)他對(duì)方企業(yè)給的待遇如何，尤其是福利方面，是否有住房補(bǔ)貼，或者補(bǔ)充公積金。他搞不明白什么是"四金"，于是來(lái)問(wèn)我。

      我跟他解釋，所謂的"四金"，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)以及住房公積金。而住房公積金是大部分人很在意的一塊福利。因?yàn)閱T工個(gè)人每月上交多少，企業(yè)就得交同等數(shù)量的錢。等于一個(gè)月存雙份的錢。待到員工買房時(shí)，可以提取這部分錢。鑒于上?，F(xiàn)在房?jī)r(jià)暴漲，很多單位對(duì)精英員工會(huì)提供住房補(bǔ)助，增強(qiáng)吸引力，保住人才。

      在我們看來(lái)非常簡(jiǎn)單清楚的事，這個(gè)老外就是想不通。我說(shuō)得口干舌燥，他還是一知半解。更麻煩的是，他喜歡刨根問(wèn)底，非得問(wèn)為什么要定企業(yè)和個(gè)人1： 1這樣的比例，而不是類似養(yǎng)老保險(xiǎn)的分配？為什么沒(méi)有政府支持的部分？我哪兒回答得上來(lái)!

      就好比誰(shuí)都知道1+l=2，可要證明哥德巴赫猜想就是數(shù)學(xué)家的事了。一次又一次的解釋后，我快抓狂了。擔(dān)心若他不解決"四金"的疑問(wèn)，是不是就不做這一單了。好在，老外做事還是很負(fù)責(zé)的。雖然他自己沒(méi)弄清楚，但也不肯耽誤客戶和候選人的時(shí)間。最后，他請(qǐng)我?guī)兔σ黄鹜瓿蛇@一單。候選人得知他那個(gè)初級(jí)問(wèn)題居然給我?guī)?lái)如此多麻煩后，很同情地看著我，說(shuō)道："其實(shí)，當(dāng)初我問(wèn)他對(duì)方給的待遇時(shí)，他就特別謙虛地請(qǐng)教過(guò)我‘什么是四金'，我解釋半天也沒(méi)讓他搞明白，只好指點(diǎn)他去咨詢同事。"

      【解析】老外和中國(guó)人的思維模式有時(shí)候很不一樣。我們習(xí)慣按規(guī)定辦事，他們喜歡先質(zhì)疑規(guī)定的合理性和正確性。于是就會(huì)發(fā)生解釋不清的情況，此時(shí)，求同存異很重要。因?yàn)榇蠹易非蟮倪€是最后的結(jié)果。
         
      50 歲老板的特別生日祝福 
         
      Wood，美資公司職員，工作時(shí)間7 年。

      我在一家美資公司就職，同事里自然有不少老美。美國(guó)人的開(kāi)放、活潑，我早有耳聞。不過(guò)，真遇到特別Open 的老外，還是吃不消的。尤其我還是比較內(nèi)向、安靜的人。

      我的老板是個(gè)50歲開(kāi)外的美國(guó)老頭，非常幽默，平時(shí)總愛(ài)和下屬打打鬧鬧、開(kāi)開(kāi)玩笑。對(duì)于勾肩搭背什么的，我們都習(xí)以為常了。不過(guò)，有一次，我還是被過(guò)度活躍的老板嚇了一跳。

      那天中午，我和同事們照例去辦公樓外的小食店吃桂林米粉。吃完后，大家心滿意足地回到辦公室。才進(jìn)門，就遠(yuǎn)遠(yuǎn)看到老板向我們走來(lái)，大家都做好打招呼的準(zhǔn)備。誰(shuí)知，老板徑直走到我跟前，放在背后的手，突然變出一頂牛仔帽，他把帽子戴在頭上，隨即模仿西部牛仔的樣子，又是"騎馬"，又是"打槍"。我不知道他要干嘛，當(dāng)場(chǎng)愣住。只好傻乎乎地看著他扮牛仔，也不知道該給什么反應(yīng)。

      "動(dòng)作片"演完之后，我以為結(jié)束了。哪知道，老板扭動(dòng)著他不算靈活的腰肢，上演起了火辣、奔放的"桑巴"熱舞。我偷偷瞥一眼周圍，大家都看得目瞪口呆。終于，熱舞也結(jié)束了。老板停下來(lái)，氣喘吁吁地說(shuō)了句"Happy  Birthday ！"原來(lái)這么激烈的表演是為我慶生。我一時(shí)都沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，站在那兒，對(duì)著老板傻笑，連"Thank  you"都忘了說(shuō)。還好同事機(jī)靈，鼓起了掌，向老板致意，打破了尷尬的場(chǎng)面。

      【解析】老板能記著員工的生日，并以如此獨(dú)特的方式表示祝賀，當(dāng)然很感動(dòng)。不過(guò)，扮牛仔、跳熱舞，太超乎中國(guó)員工的想象，實(shí)在讓人有點(diǎn)吃不消。若能換一種更加大眾化的方式，估計(jì)員工會(huì)更開(kāi)心。
         
      非得有紅酒的茶會(huì) 
         
      Rachel，美資咨詢公司，工作時(shí)間8 年。

      說(shuō)到和老外共事，我遇到過(guò)幾次尷尬的場(chǎng)面，起因都是老外同事過(guò)激的反應(yīng)。有時(shí)候，真的只能用"不可理喻"來(lái)形容。那次，我們一個(gè)重大項(xiàng)目完成，公司準(zhǔn)備小小慶祝一下，安排我組織個(gè)茶會(huì)。因?yàn)榕R近過(guò)年，所以公司聚餐也排在那天。我想，反正晚上還要吃飯，下午茶的慶祝就簡(jiǎn)單一些好了。我跟幾個(gè)同事稍微布置了一下會(huì)議室，準(zhǔn)備了各色小點(diǎn)心、水果、糖、巧克力，還有咖啡和紅茶。

      下午4 點(diǎn)左右，大老板就項(xiàng)目的完成簡(jiǎn)單總結(jié)了幾句，茶會(huì)開(kāi)始。所有項(xiàng)目成員開(kāi)始隨意用點(diǎn)心，三三兩兩聊著天。突然，一個(gè)資深的老外同事沖到我面前，劈頭蓋臉質(zhì)問(wèn)我為什么沒(méi)有紅酒。聲音之大，使所有人都停下來(lái)看向我們這邊。我一下子就懵了，不知道她為什么要這么問(wèn)。因?yàn)?，在我看?lái)，茶會(huì)和紅酒沒(méi)有什么必然聯(lián)系。但看到她火大的樣子，我只有先道歉，表示我們沒(méi)準(zhǔn)備紅酒，她可以用其他飲料。哪知道，老外同事不依不饒，一個(gè)勁追問(wèn)為什么不準(zhǔn)備紅酒。

      聽(tīng)到動(dòng)靜，過(guò)來(lái)的幾個(gè)同事看她的樣子也懵了，不知道該如何回答她，也不明白她究竟為什么?？伤龂虖埖臍庋姘盐乙踩腔鹆?。我告訴她，事前沒(méi)有任何人提過(guò)茶會(huì)需要紅酒；并且反問(wèn)她，公司什么時(shí)候規(guī)定了茶會(huì)非得準(zhǔn)備紅酒？老外語(yǔ)塞，怒氣沖沖地轉(zhuǎn)身走人，還說(shuō)要找我的主管告狀。整個(gè)茶會(huì)氣氛跌到冰點(diǎn)。

      聚餐時(shí)，那個(gè)老外比大家都晚到了。她手里拿著一束花，專門跑到我跟前Say  Sorry?？磥?lái)，她也意識(shí)到自己過(guò)于沖動(dòng)。
         
      【解析】習(xí)慣不同，可能會(huì)造成工作的疏忽，讓老外同事覺(jué)得不夠好。但如果不是原則問(wèn)題，大家互相體諒一下。遷就一下，就不會(huì)鬧得這么不開(kāi)心。

      TIPS：跨越文化障礙的基本技巧 

      相互了解是溝通的基礎(chǔ)。不論是中國(guó)員工還是外國(guó)員工，無(wú)論是上級(jí)還是下級(jí)，都應(yīng)該主動(dòng)了解對(duì)方的文化、歷史背景，熟悉對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣，相互體諒。

      歐洲企業(yè)非常人性化，私人時(shí)間和工作時(shí)間分得非常清楚。不論公司有什么事，哪怕是天塌下來(lái)也好，只要是在非工作時(shí)間，都不允許工作打擾員工的私人生活。假如你的老板是歐洲人，那么下班后、休息日不要因?yàn)楣ぷ鲉?wèn)題而找他；假如你的下屬是歐洲人，那么也不要在非工作時(shí)間指派他們干什么活。否則，你會(huì)自討沒(méi)趣，碰一鼻子灰。

      美國(guó)人同樣也是公私分明。美國(guó)人絕對(duì)不會(huì)在工作時(shí)間內(nèi)、在公司里，向一個(gè)同事說(shuō)有關(guān)個(gè)人的事情。假如，你與美國(guó)人共事，那么收起你的好奇心，不要打探他們的私事；也不必關(guān)心他們的家人、家事，否則關(guān)心換來(lái)的是敵意。

      德國(guó)人工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在工作場(chǎng)合，開(kāi)玩笑、打打鬧鬧的事千萬(wàn)別做。老板的命令，必須服從。

      在日本企業(yè)，壓抑的工作氛圍較之德國(guó)企業(yè)，有過(guò)之而無(wú)不及。你最好不要高聲喧嘩、放聲大笑。連兩個(gè)人對(duì)話的聲音，都必須控制在不影響第三個(gè)人工作的范圍內(nèi)。