想學員所想的,做學員需要的,牢固樹立“服務至上,質量第一”的理念,是永安駕校被社會公認的原因。自第一次獲得AAA級誠信企業(yè)開始,永安駕校一步一個臺階,穩(wěn)步發(fā)展,現(xiàn)已連續(xù)3年榮獲此項榮譽。永安駕校負責人表示,作為全國文明誠信優(yōu)質服務駕校中的一員,永安駕校一直在提升服務水平,用誠信面對學員和社會大眾。
提供一流服務
太倉永安駕校以“創(chuàng)建一流駕校、建設一流隊伍、提供一流服務、確保一流質量”為辦學目標,以“誠信辦學、服務學員、奉獻社會”為辦學宗旨,倡導“一日為師,終身為友”的教學理念,變“管理”為“服務”,努力做到讓學員高興而來,滿意而歸。多年來,永安駕校一直堅持著自己的辦學目標和宗旨,不斷提升服務水平,完善硬件配套設施。
永安駕校的學員眾多,其中有不少來自鎮(zhèn)區(qū),他們來市區(qū)學習不便,駕校就為他們提供上門服務,做到集中培訓與分散培訓相結合,在保質保量的情況下,盡量為學員提供便利條件,讓學員學車零負擔。此外,永安駕校還實施“學員上車后零費用”的措施,“不抽學員一支煙,不吃學員一餐飯,不索取學員錢、財、物,不讓學員額外多花一分錢”,讓學員安心學車,放心學車。
重視員工素質
一流的服務需要培養(yǎng)良好的服務意識,永安駕校一貫重視對員工服務意識的培養(yǎng)。駕校員工在工作中積累經(jīng)驗、尋找不足,自覺提高服務品質。今年以來,駕校定期安排所有教職員工走進大學,進行崗位再教育,授課教師均為有著豐富教學及社會經(jīng)驗的大學講師、教授,他們針對駕校各工作崗位的服務特點,安排服務禮儀、有效溝通、成功人際關系、學員心理與有效服務等課程,引導教職員工自覺養(yǎng)成有禮儀、有微笑、細心、耐心的工作態(tài)度。
永安駕校有著嚴格的教練準入機制,以確保駕校擁有一支高素質的教練員隊伍。永安駕校除了監(jiān)督教練員、開展行風建設外,還安排教練員接受崗位再教育,以優(yōu)化培訓方式,統(tǒng)一教學流程,并且認真地處理學員投訴,及時糾正教練員在教學中出現(xiàn)的問題。進入實車訓練時,駕校要求教練員正確使用智能化車載儀,按時完成學員34小時的培訓。


