太退管[2010]7號 關(guān)于進一步完善各項制度的通知

各鎮(zhèn)（區(qū)）勞動保障所、社區(qū)勞動保障服務(wù)站：
為建立長效的社會化管理服務(wù)機制，提高對退休養(yǎng)老人員的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)研究，決定進一步完善各項制度并予以下發(fā)，希遵照執(zhí)行。

太倉市退休人員社會管理服務(wù)中心

抄報：市人力資源和社會保障局

協(xié)理員守則
1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，自覺接受社區(qū)居民的監(jiān)督。
2、充分認識社會化管理服務(wù)工作的重要性，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識，熱愛本職工作。
3、以熱情、誠心、耐心、愛心和真誠為社區(qū)居民服務(wù)。
4、認真學(xué)習(xí)黨的路線、方針和政策，嚴格執(zhí)行勞動保障法律、法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定。
5、自覺遵守社會公德和職業(yè)道德，不斷增強法制觀念。
6、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，團結(jié)協(xié)作，嚴守崗位，完成各項任務(wù)。
7、堅持原則，秉公辦事，不循私情，杜絕利用工作之便謀取私利和收受禮品。
8、樹立廉潔、高效的工作作風(fēng)，做到不推、不拖、不壓、不卡，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。
9、熱情、禮貌、耐心、細心地聽取來訪人員的提問，認真詳細地解答所提問題。
10、認真遵守各項內(nèi)部管理制度，不遲到、不早退，有事提前請假，準時對外辦公。
11、 自覺維護辦公場所的整潔、衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。

社會化管理服務(wù)范圍

1、確認《太倉市退休人員社會化管理服務(wù)基本信息采集表》內(nèi)容真實完整，按要求錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，并確定落實相應(yīng)的養(yǎng)老自管組織。
2、對新納入本社區(qū)的退休養(yǎng)老人員要及時上門走訪慰問，發(fā)放“社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡”、“工資卡”及相關(guān)宣傳資料。
3、做好享受養(yǎng)老金待遇的資格認證工作，配合做好退休養(yǎng)老人員家屬申報喪葬撫恤費的申領(lǐng)、供屬待遇審批等有關(guān)社會保險業(yè)務(wù)。
4、按要求向生日、重病的退休養(yǎng)老人員、向亡故退休養(yǎng)老人員的家屬發(fā)放慰問品及慰問金。
5、確認、組織本社區(qū)退休養(yǎng)老人員參加二年一次的免費體檢工作，協(xié)助定點醫(yī)療機構(gòu)做好體檢回訪，及時發(fā)放《健康體檢報告》。
6、針對特殊人群開展日常走訪活動。
7、做好退休養(yǎng)老人員的轉(zhuǎn)移交接工作。
8、提供社會保險政策咨詢和信息查詢服務(wù)，宣傳勞動和社會保障政策及規(guī)定。
9、積極創(chuàng)造條件，組織開展社區(qū)文體娛樂和社會公益活動；負責(zé)《鄭和卡杯》夕陽紅藝術(shù)節(jié)活動的報名登記工作，積極參與退休養(yǎng)老人員的各類電視教育活動。
10、做好《婁江夕陽紅》報紙發(fā)放工作，鼓勵退休養(yǎng)老人員寫稿、投稿。
11、配合社區(qū)黨組織，組織退休養(yǎng)老人員中的黨員開展組織活動。
12、建立、管理退休養(yǎng)老人員自管組織，引導(dǎo)和動員退休養(yǎng)老人員開展自我管理和互助服務(wù)。
13、做好社會化管理服務(wù)工作臺帳，根據(jù)退管中心要求，上報各類材料。

走訪和慰問制度

    凡本社區(qū)所轄范圍內(nèi)的納入社會化管理服務(wù)的退休養(yǎng)老人員，實行定期或不定期的走訪和慰問：
1．社區(qū)協(xié)理員在上門走訪、慰問時，須出示相關(guān)證件。
2．對新納入本社區(qū)的退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員要及時上門走訪慰問，在發(fā)放“社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡”、“工資卡”及相關(guān)宣傳資料的同時，詳細了解退休養(yǎng)老人員的思想和生活狀況。
3．按規(guī)定及時上門向退休養(yǎng)老人員發(fā)放生日蛋糕和慰問金。
4．對鰥寡、殘疾的退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員每季度至少上門走訪1次，并隨時了解他們的身體狀況，盡力幫助解決實際困難。
5、對70周歲以上高齡退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員要及時幫助其辦理高齡老年人優(yōu)待證，要定期了解身體、生活狀況，并認真聽取其意見和要求。其中：對70周歲以上退休養(yǎng)老人員，每年至少走訪慰問1次；對80周歲以上退休人員，每半年至少走訪慰問1次。
6．對未達到城鎮(zhèn)居民最低生活保障標(biāo)準的退休養(yǎng)老人員家庭，協(xié)理員應(yīng)及時慰問，幫助其向民政部門申報進入最低生活保障。
7．退休養(yǎng)老人員亡故后，協(xié)理員應(yīng)及時上門慰問，按標(biāo)準發(fā)放慰問金和敬獻花圈，并協(xié)助其家屬辦理申請喪葬撫恤費等社保待遇手續(xù)。
8．對身患重病的退休養(yǎng)老人員，協(xié)理員應(yīng)及時探望慰問，并告知其社會醫(yī)療保險有關(guān)政策規(guī)定和結(jié)付辦法，對符合條件的住院人員按規(guī)定發(fā)放重病慰問金。

信訪接待制度

社區(qū)退休人員社會化管理服務(wù)站應(yīng)做好所轄范圍內(nèi)屬地管理人員的信訪接待工作：
1、做好來信來訪接待答復(fù)工作，認真登記記錄，做好信訪臺帳。
2、對待來訪人員，要熱情接待，仔細了解來訪事由，認真解答他們提出的問題，耐心解釋，深入細致地做好思想工作。
3、對來信提出的問題，要認真調(diào)查協(xié)調(diào)，及時予以答復(fù)。
4、對一般性政策、服務(wù)方面的問題，應(yīng)在1個工作日之內(nèi)（來信5個工作日內(nèi)）給予答復(fù)或解決。
5、對合理性要求，但本級難以答復(fù)或解決的，應(yīng)及時逐級報告，一般在5個工作日內(nèi)（來信7個工作日內(nèi)）給予答復(fù)或幫助解決。
6．對來信來訪中反映的重大問題，需請示、匯報上級部門或協(xié)調(diào)解決的，一般在10個工作日內(nèi)（來信15個工作日內(nèi)）給予答復(fù)。
7．對非本轄區(qū)范圍內(nèi)人員的來信，應(yīng)及時轉(zhuǎn)送轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。