原稿：太倉日報 

對客戶有“三顆心”，隨身帶“三件寶”，太倉農(nóng)商行新塘支行員工周建國—— 
把客戶當親人 把單位當成家 
 
　　□記者 周  西/文  計海新/圖
　　人物：周建國

　　單位：太倉農(nóng)商行新塘支行

　　從事銀行工作數(shù)十年來，周建國每天都是兢兢業(yè)業(yè)踏踏實實地做好每一件事，被領導和同事視為思想上和行動上的楷模。他年年都被評為先進，在業(yè)務技能、服務質(zhì)量、團隊協(xié)作等方面都起到了很好的帶頭作用。

　　對客戶細心熱心耐心

　　太倉農(nóng)商行新塘支行服務的對象包括周邊的小微企業(yè)、幾百戶個體工商戶和新塘的老百姓。不少前來辦理業(yè)務的小微企業(yè)和個體工商戶，都沒有專職的財務人員，大多是老板親自過來辦理，對如何填單，如何選擇業(yè)務都不在行。這時老周總是非常耐心地為他們講解，幫助他們填單。有一次，周建國和同事快下班前，一名客戶急匆匆地來到銀行要求匯款。原來，由于原材料漲價，這名客戶急著今天把款匯出去購買，而他又不會填單，不知如何辦才能讓對方盡快收到貨款。看到客戶著急的樣子，周建國熱心幫他填寫好購買憑證和單位委托結算書，解決了客戶的燃眉之急。

　　太倉農(nóng)商行的業(yè)務還涉及千家萬戶，包括了與老百姓生活息息相關的社保、醫(yī)保、電費、交通卡充值、有線電視交費等。有的客戶不懂怎么操作，老周總是不厭其煩地幫他們解釋如何交費，該交多少。

　　細致周到獲得好口碑

　　作為太倉農(nóng)商行新塘支行的老員工，周建國隨身還有“三件法寶”，分別是幾塊抹布、一把掃帚、兩個拖把。平時除了做好大堂經(jīng)理的本職工作，他還“忙里偷閑”，看到大堂和自助銀行有一點不干凈，就立即用抹布擦干凈；看到地上有臟污，就拿出一濕一干兩把拖把拖干凈；看到大堂和門口有垃圾，就急忙用掃帚掃掉。時間一久，他成了太倉農(nóng)商行新塘支行的一道獨特風景。周建國對于銀行周圍的情況也時常留心，看到年紀大的客戶會主動上前攙扶，遇到下雨天會叮囑客戶小心不要滑倒，提醒客戶保管好自己的財物，面對不會使用ATM機的客戶總是熱心指導，在客戶心目中也贏得了很好的口碑。老周優(yōu)質(zhì)的服務帶來了諸多的潛在客戶，成為太倉農(nóng)商行的服務標兵。

　　新員工的良師益友

　　最近幾年，新塘支行的人事變動較為頻繁，周建國充分發(fā)揮出前輩的傳幫帶作用，在業(yè)務技能和生活上都為新員工提供了極大的幫助，不僅悉心指導他們熟悉業(yè)務，練習技能，還常常關心外地員工的生活，為他們排憂解難。不久前，新浦支行的兩名新員工來到太倉實習，一大早要回到新浦，6點老周就開車把他們從新塘送到太倉車站，讓他們及時搭上了回去的車子。

　　這樣熱心幫助關愛同事的老周，忙起來連在南京工作的兒子回家，都沒有時間去接。妻子生病住院的時候，由于人手不夠，老周只能單位、醫(yī)院、家每天三頭跑。說起自己的家人，老周有些愧疚自己付出太少，也很欣慰妻子和兒子都能理解支持他。平時遇到員工休假，人手不足時，老周也總是挺身而出，到單位加班?！罢窍窭现苓@樣的老員工發(fā)揮了良好作用，使我們支行員工間團結得像一家人?！碧珎}農(nóng)商行新塘支行員工如是說。