原稿：新京報(bào) 

新京報(bào)漫畫/趙斌

　　近日，英國(guó)一臺(tái)ATM發(fā)生故障，在顧客取款時(shí)會(huì)吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金，很多人聞?dòng)嵹s來(lái)提款。匯豐銀行方面稱錯(cuò)在銀行，取款人可以不用歸還多余的錢。

　　這則新聞，不免讓人想到“許霆案”——同樣因ATM故障多取款，中國(guó)小伙許霆一審被判處無(wú)期。對(duì)此，國(guó)內(nèi)銀行業(yè)人士認(rèn)為，匯豐銀行的這個(gè)案例屬于特殊情況。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇指出，這個(gè)事件對(duì)銀行的啟示是，要少出錯(cuò)，提高內(nèi)部管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制水平。另外匯豐銀行值得國(guó)內(nèi)銀行學(xué)習(xí)的是善待客戶。

　　■ 市民圍觀
　　“機(jī)器出錯(cuò)不能全讓客戶擔(dān)責(zé)”

　　徐先生（某大型集團(tuán)財(cái)務(wù)公司秘書）：
　　我會(huì)更關(guān)心ATM的安全性，因?yàn)榍疤崾倾y行的自動(dòng)取款機(jī)出問(wèn)題了，今天能多吐鈔，明天就有可能少吐鈔。
　　匯豐銀行直接宣布不追究責(zé)任贏得了大家的好感。其實(shí)如果追究起來(lái)，匯豐銀行的成本也很高，訴訟成本、時(shí)間成本、人力成本、取證成本等等，畢竟有那么多人去排隊(duì)取錢。聽(tīng)說(shuō)有些國(guó)家的ATM是有保險(xiǎn)的，有部分損失可以由保險(xiǎn)公司理賠，我覺(jué)得這是個(gè)挺好的辦法，可以借鑒。
　　與匯豐銀行這次的處理相比，前幾年許霆案一開(kāi)始判得比較重，畢竟是機(jī)器先出了故障，責(zé)任不能全推給客戶。

　　■ 律師說(shuō)法
　　“只是個(gè)案，不能極力推崇”

　　邱寶昌（北京匯佳律師事務(wù)所主任）：
　　ATM多吐款是由于銀行的設(shè)備故障或者其他原因造成的，雖然銀行存在過(guò)錯(cuò)，但是從法律及公平誠(chéng)信的原則來(lái)講，銀行可以要求取款人返還多取的錢。
　　假設(shè)你要取10000英鎊，結(jié)果機(jī)器吐出20000英鎊，那么多出的錢就屬于不當(dāng)所得，沒(méi)有獲取的合法依據(jù)，作為取款人應(yīng)當(dāng)返還。而由于銀行過(guò)錯(cuò)給客戶造成了麻煩，銀行可以向取款人道歉或者進(jìn)行賠償。
　　當(dāng)然銀行也可以放棄追回的權(quán)利。匯豐銀行不要求取款人返還，放棄了自己的權(quán)利，選擇自我消化過(guò)錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任，是取信于消費(fèi)者的行為，雖然承受了損失，但是口碑和誠(chéng)信因此建立起來(lái)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展也很好。就是說(shuō)要善待客戶。
　　而從國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的做法來(lái)看，詐騙、不當(dāng)?shù)美刃袨?，有的量刑很重，幾年前的“許霆案”從法律條文上看是合理的，但是法律的制定應(yīng)該公平誠(chéng)信，也要有人文的情懷。
　　這件事也提醒金融機(jī)構(gòu)要注意安全防范問(wèn)題，在制度和金融安全上要避免出現(xiàn)問(wèn)題，而不是發(fā)生問(wèn)題后對(duì)別人追究量刑。從這里看出來(lái)不同商業(yè)銀行有不同的價(jià)值理念。當(dāng)然這個(gè)在國(guó)外也是個(gè)案，不能極力推崇。
　　如果消費(fèi)者在明知ATM有問(wèn)題的情況下還去取錢也存在涉嫌欺詐的問(wèn)題，誠(chéng)信是兩方面的，企業(yè)和消費(fèi)者都要講誠(chéng)信。

　　■ 業(yè)界聲音
　　“國(guó)內(nèi)消費(fèi)者處于相對(duì)弱勢(shì)”

　　張女士（某國(guó)有銀行支行副行長(zhǎng)）：
　　一般銀行遇到這種情況都是要追回多付的資金，匯豐銀行這家網(wǎng)點(diǎn)的案例屬于特殊情況。像匯豐銀行這家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只能拿自己的利潤(rùn)去平賬。
　　事實(shí)上系統(tǒng)出錯(cuò)銀行都會(huì)糾錯(cuò)，這次是遇到銀行多付儲(chǔ)戶錢，當(dāng)銀行由于系統(tǒng)問(wèn)題少付儲(chǔ)戶錢的時(shí)候，銀行照樣也會(huì)糾錯(cuò)，把少付的資金打入儲(chǔ)戶賬戶。
　　有人質(zhì)疑銀行卡被盜刷難獲賠償，這是因?yàn)楸槐I刷可能是由于持卡人本人泄露信息而導(dǎo)致的被盜，也有可能是因?yàn)殂y行的系統(tǒng)問(wèn)題。所以當(dāng)盜刷發(fā)生時(shí)，需要持卡人舉證，造成了賠償難問(wèn)題。我國(guó)法律體系“誰(shuí)主張誰(shuí)舉證”的做法也確實(shí)讓普通的消費(fèi)者在與單位、企業(yè)發(fā)生糾紛時(shí)處于相對(duì)的弱勢(shì)。

　　■ 學(xué)者觀點(diǎn)
　　“國(guó)內(nèi)銀行應(yīng)學(xué)習(xí)寬容”

　　郭田勇（中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任）：
　　對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，這種情況發(fā)生后，若損失小，比如只損失幾百塊錢，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行賠償，這對(duì)于未來(lái)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理水平提高是一種鞭策，銀行是花錢買個(gè)教訓(xùn)；但若損失比較大，銀行可以先通知取款人，客戶如果能夠主動(dòng)歸還，銀行就不應(yīng)該再起訴。
　　這個(gè)事件對(duì)銀行的啟示是，要少出錯(cuò)，提高內(nèi)部管理水平和風(fēng)險(xiǎn)控制水平。另外匯豐銀行值得國(guó)內(nèi)銀行學(xué)習(xí)的是應(yīng)該以更加寬容和大度的心態(tài)善待客戶。

　　■ 新聞回顧
　　英國(guó) ATM多吐錢，銀行不追究
　　據(jù)英國(guó)媒體報(bào)道，近日在英國(guó)漢普郡利明頓附近的小鎮(zhèn)上，一臺(tái)匯豐銀行的ATM發(fā)生故障，在顧客取款時(shí)會(huì)吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金。此消息引來(lái)很多人前來(lái)提款，匯豐銀行對(duì)此表示，這是取款機(jī)發(fā)生的故障，他們不會(huì)向顧客討要多拿的錢。
　　據(jù)悉，這并非英國(guó)第一次發(fā)生類似事件。去年11月，英國(guó)勞埃銀行也發(fā)生過(guò)取款機(jī)故障造成超額紙幣吐出事件，但其也并未追究。
　　中國(guó) 多取17.5萬(wàn)換來(lái)五年刑
　　2006年4月21日，中國(guó)小伙許霆在廣州某銀行利用ATM故障漏洞，“惡意取款”共計(jì)17.5萬(wàn)元。事發(fā)后，許霆一審被判處無(wú)期。2008年2月22日，案件重審，最終被判處有期徒刑5年。這一案件經(jīng)媒體報(bào)道后產(chǎn)生廣泛爭(zhēng)議。

　　■ 網(wǎng)友吐槽
　　“國(guó)內(nèi)銀行客戶責(zé)任太多”

　　羊淑丹：在國(guó)內(nèi)去ATM去錢，真的要小心，怕它吐多出來(lái)，怕它吐少出來(lái)，怕它吐假鈔出來(lái)，還要防著周圍有沒(méi)有小偷，走了還要留意有沒(méi)有被跟蹤，就算開(kāi)了卡不取錢也要小心，突然倒霉的就被人異地刷卡，無(wú)論怎樣，都是自己負(fù)責(zé)。
　　本版采寫/新京報(bào)記者 李蕾 沈瑋青 蘇曼麗