太倉市人才服務(wù)中心 陽光浪子 2008年5月

一 什么是素質(zhì)，什么是市民素質(zhì)

所謂“素質(zhì)”就是“最基本性質(zhì)”。一般情況下素質(zhì)可以分為三類、八種。三類素質(zhì)是指自然素質(zhì)，心理素質(zhì)和社會(huì)素質(zhì)。八種素質(zhì)是指政治素質(zhì)，思想素質(zhì)， 道德素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)，審美素質(zhì)，勞技素質(zhì)，身體素質(zhì)，心理素質(zhì)。而今天我所談及的素質(zhì)，應(yīng)該是指個(gè)人的才智、能力和內(nèi)在涵養(yǎng),即才干和道德力量。例如，歷史學(xué)家托馬斯•卡萊爾就特別強(qiáng)調(diào)作為英雄和偉人的素質(zhì)方面。在他看來,“忠誠”和“識(shí)度”是識(shí)別英雄和偉人最為關(guān)鍵的標(biāo)準(zhǔn)。

偉人要有素質(zhì)，市民也需要一定的素質(zhì)，角色不同，定義也有區(qū)別。市民素質(zhì)是指城市公民心理和生理的特點(diǎn)和性質(zhì)，主要包括思維方式、價(jià)值取向、知識(shí)水平、行為能力、審美情趣和生理狀況等方面。但是市民素質(zhì)給人最直觀的印象的，主要是市民在社會(huì)生活活動(dòng)中的一些行為和表現(xiàn)，其標(biāo)志也就是通常我們說的文明程度。本文所討論的“市民素質(zhì)”也將主要圍繞這一方面。

二、太倉市市民素質(zhì)現(xiàn)狀調(diào)查

太倉自古為文化之鄉(xiāng)，人文薈萃，自具特色，積淀厚實(shí)，底蘊(yùn)豐富，形成了獨(dú)特風(fēng)格的婁東文化，為今天留下悠久而優(yōu)秀的文化財(cái)富。解放以后，特別是改革開放以來，我市的教育科技文化事業(yè)不斷發(fā)展，精神文明建設(shè)不斷深化，市民素質(zhì)普遍得到明顯提高。但是，生活品質(zhì)的不斷提高，對(duì)我們市民的素質(zhì)也不斷提出新的要求。

為了準(zhǔn)確評(píng)估和描述太倉市民素質(zhì)的現(xiàn)實(shí)狀況，本人以太倉人才網(wǎng)為媒介，通過向注冊(cè)用戶發(fā)送電子郵件問卷調(diào)查進(jìn)行了“市民文明行為調(diào)查”，共發(fā)放問卷300份，收回有效問卷175份，針對(duì)13個(gè)和市民文明素質(zhì)相關(guān)的問題，175名市民作出了自己的選擇。 統(tǒng)計(jì)顯示，市民們認(rèn)為：亂穿馬路、隨地吐痰、亂扔垃圾是最多見的不文明行為

在參與問卷調(diào)查的175名市民中，只有2個(gè)市民認(rèn)為自己身邊沒有不文明行為存在，大約有98.1%的市民認(rèn)為自己的日常生活中有“亂穿馬路”、“亂闖紅燈”、“隨地吐痰”、“亂扔垃圾”、“亂停車輛”等不文明行為存在，而其中有82名市民（占總數(shù)的47.0%）認(rèn)為這些不文明行為不但存在，而且很多。

而在市民日常所能碰到的不文明行為中，亂穿馬路、隨地吐痰、亂扔垃圾成為最集中的三項(xiàng)。在所有不文明行為中，市民最反感的是隨地吐痰，占56%（98人），其次為亂扔垃圾，占22.8%。

在調(diào)查中，大部分市民都表示出對(duì)不文明行為的反感，但看到不文明的行為，只有11.2%的市民會(huì)“主動(dòng)上前善意提醒”，有34.2%的市民只是心里反感，卻不會(huì)出面制止，而大部分的人則選了“視情況而定，偶爾會(huì)”。

對(duì)志愿者針對(duì)不文明行為的勸導(dǎo)，大部分市民表示“能接受，下次盡量注意”，這個(gè)比例達(dá)到了74.7%，而表示對(duì)勸導(dǎo)“不予理睬”的只有5.7%，其余的則表示“勉強(qiáng)能接受，但是心里不舒服”。一般認(rèn)為，太倉市民大多性格比較溫和，對(duì)志愿者的勸導(dǎo)以接受為多，但偶爾也會(huì)遭到言語諷刺與挖苦。市民能主動(dòng)指責(zé)不文明行為的勇氣還比較欠缺。

如果用“十不”（不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物、不亂穿馬路、不亂停車輛、不亂貼亂畫、不破壞綠化、不損壞公共設(shè)施、不說臟話粗話、不在禁煙場所吸煙）的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己的日常行為，有60.2%的市民認(rèn)為“要求不高，每個(gè)公民都應(yīng)該做到”，但只有8.1%的市民認(rèn)為自己的日常行為完全能遵守“十不”準(zhǔn)則。有32.7%的市民認(rèn)為“要求不高，但要做到很難”，只有7.0%的市民認(rèn)為“要求高，做不到”。

有66.3%的市民在調(diào)查中承認(rèn)自己“偶爾有”不符合“十不”標(biāo)準(zhǔn)的行為，有12.5%的市民則經(jīng)常有不符合“十不”標(biāo)準(zhǔn)的行為。

對(duì)市民的不文明行為是否應(yīng)罰款，有70.9%的市民認(rèn)為該罰，有26.8%的市民則認(rèn)為不該罰，而應(yīng)以勸導(dǎo)為主?！耙敫牡羰忻癫晃拿餍袨榈牧?xí)慣，只用勸導(dǎo)是不夠，必要的罰款措施可以起到警戒作用?！边@是大部分接受調(diào)查的市民的選擇。

三、素質(zhì)問題原因探究

市民素質(zhì)問題的原因，我認(rèn)為，根本上是“意識(shí)、資源和環(huán)境”造成的。主觀的“意識(shí)”讓你可以選擇你的行為，客觀的“資源”在一定程度上迫使你不得不去這么做，而“環(huán)境”，將會(huì)反饋給你一個(gè)你行為所帶來的后果。

先說意識(shí)。在素質(zhì)問題中，意識(shí)起到了主觀指導(dǎo)作用?！叭酥?，性本善”，其實(shí)不完全正確，只能說“人之初，性非惡”而已。人之初不涉世，怎知善惡？人的主觀意識(shí)在成長的過程中逐漸形成的，具備了正常人的情感，具備了正確的世界觀，價(jià)值觀，那么僅僅依靠常識(shí)，就會(huì)有一個(gè)優(yōu)良素質(zhì)的表現(xiàn)了！這個(gè)常識(shí)很簡單，就是“己欲達(dá)而達(dá)人，己欲利而利人，己所不欲勿施予人”。

然后說資源。如果是意識(shí)是素質(zhì)問題的主觀因素，那么資源就是素質(zhì)問題的客觀因素了。網(wǎng)上查閱了很多關(guān)于國民素質(zhì)，市民素質(zhì)的問題，卻很少有人能認(rèn)識(shí)到這個(gè)影響素質(zhì)表現(xiàn)的根本問題——資源。我的一個(gè)在加拿大留學(xué)的好友告訴我說，那邊的人確實(shí)沒有排隊(duì)的時(shí)候插隊(duì)的，比如排隊(duì)買票，我問他，那他們排在最后一個(gè)的人能買到票嗎？他回答說，基本上都能買到，因?yàn)榧幽么蟮钠?，火車，地鐵，一點(diǎn)兒都不擁擠。這就是問題所在了，在中國，或者就是我們太倉，買東西，排在后面的，能買到的希望是不大的。人類自誕生之時(shí)，就是一個(gè)自然資源和社會(huì)資源的消耗體，資源的匱乏，會(huì)帶來種種矛盾，數(shù)百萬年人類戰(zhàn)爭史，就是一部爭奪資源的歷史。一個(gè)人，若是尚有衣食之困，又怎么能期望他做出多少高風(fēng)亮節(jié)的事情來呢？

資源，不光是車票這樣我們看得見摸得著的東西，還包括很多，如：時(shí)間，精力，權(quán)力，人際關(guān)系等等。了解了這些，我們想想，隨地吐痰，亂倒垃圾，亂穿馬路等等也無非是為了節(jié)省自己的時(shí)間，精力，體力。

最后談環(huán)境。這里的環(huán)境，應(yīng)該主要是社會(huì)環(huán)境，人文環(huán)境，是指的人們所生活的這個(gè)社會(huì)，對(duì)人們的各種行為的反饋和輿論導(dǎo)向。這個(gè)環(huán)境也就是素質(zhì)問題所處的環(huán)境。對(duì)于不文明行為，在調(diào)查中，只有11.2%的市民會(huì)“主動(dòng)上前善意提醒”。有34.2%的市民只是心里反感，卻不會(huì)出面制止。不文明的行為，究其原因，無非是主觀上獲得快感，客觀上獲得利益，要是這樣的行為得不到社會(huì)輿論的有效抵制，就會(huì)進(jìn)一步蔓延和滋生！

四、提高市民素質(zhì)的思考

找到原因，就要對(duì)癥下藥，針對(duì)“意識(shí)、資源和環(huán)境”這三大素質(zhì)問題因素，我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

1、 抓好孩子的素質(zhì)教育。
    人的性格基本上形成于兒童時(shí)期，素質(zhì)教育最根本的要求是讓孩子在德、智、體、美、勞等方面全面發(fā)展。尤其是德育教育，光是照本宣讀，背誦“八榮八恥”是沒有用的，我認(rèn)為，德育教育是不需要課本，不需要上課的，需要的是家長，老師和社會(huì)各界的人們以身作則，讓孩子們“如沐春風(fēng)”的健康成長。只有在一個(gè)正確的世界中，才能形成正確的世界觀，而這個(gè)“正確地世界”，是需要我們身體力行去展現(xiàn)給孩子們看的。讓孩子們從小養(yǎng)成高素質(zhì)的意識(shí)形態(tài)，是在未來保證太倉市民素質(zhì)不斷提升的根本基礎(chǔ)。

2、 進(jìn)一步豐富自然資源，社會(huì)資源，以人為本搞好城市建設(shè)促進(jìn)市民素質(zhì)提升。
    發(fā)展經(jīng)濟(jì)和提升市民素質(zhì)是不矛盾的，而且是相輔相成的，問題的關(guān)鍵在于，必須以正確的方式來發(fā)展經(jīng)濟(jì)。資源的豐富，有助于社會(huì)秩序的穩(wěn)定，除了加大生產(chǎn)，還應(yīng)該注重節(jié)約。不久前，太倉出現(xiàn)了汽車加油排隊(duì)現(xiàn)象，加油站出現(xiàn)了為爭搶加油的小小摩擦，不得不需要交警現(xiàn)場維持秩序。素質(zhì)問題，很多時(shí)候是無奈的，我們需要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，未雨綢繆。由此看來“勤儉節(jié)約”不單單是素質(zhì)提高的結(jié)果，更是素質(zhì)提高的基礎(chǔ)。

    另外，我們還需要以科學(xué)的，以人為本的方式來搞城市建設(shè)。試想，一個(gè)車輛稀少的路口，紅燈時(shí)間若是長達(dá)120秒，那么是闖紅燈的人素質(zhì)低，還是設(shè)計(jì)交通燈的人素質(zhì)低？一個(gè)大酒店的門口沒有停車場，是亂停車的人素質(zhì)低，還是建設(shè)規(guī)劃的人素質(zhì)低？不管怎樣，生存總是人們第一追求的，只有在保障人們可以科學(xué)的高品質(zhì)生存的基礎(chǔ)上，才能要求人們展現(xiàn)出自己的高素質(zhì)。

3、 加大監(jiān)管，處罰力度，建立良好的社會(huì)風(fēng)氣
    說簡單點(diǎn)，就是培養(yǎng)適合高素質(zhì)市民高品質(zhì)生活的環(huán)境，鏟除低素質(zhì)行為滋生的環(huán)境。凡是我們認(rèn)為素質(zhì)低下的不文明行為，其出發(fā)點(diǎn)都是趨利心態(tài)，要么因此行為獲得其不健康的意識(shí)形態(tài)下的快感，要么獲得了一些資源之便利。對(duì)于這樣的行為，必須要截?cái)嗥浍@利，加大監(jiān)管，處罰力度，讓違規(guī)的人，心理上追悔、蒙羞，物質(zhì)上無利可圖，這才是最根本的。而做到這一點(diǎn)，需要我們每個(gè)市民，從我做起，從小事做起，才能營造出全體市民知榮明恥的社會(huì)氛圍。

五、總結(jié)與批判與延伸

為了寫這篇文章，網(wǎng)上查閱了很多資料，對(duì)于提高市民素質(zhì)的辦法和建議，各個(gè)地方有各個(gè)地方不同的做法，諸如“加強(qiáng)八榮八恥學(xué)習(xí)”、“推進(jìn)公民思想道德建設(shè)”、“豐富基層群眾文化生活”、“堅(jiān)持依靠示范帶動(dòng)”、“構(gòu)建學(xué)習(xí)型城市”或者搞社會(huì)聯(lián)動(dòng)活動(dòng)，搞公益廣告等等。太膚淺，太空洞。我是始終不相信一個(gè)習(xí)慣隨地吐痰的成年人，會(huì)因?yàn)閰⒓恿耸裁椿顒?dòng)，聽取了什么教育，或者看了公益廣告而去改掉惡習(xí)的。十年樹木，百年樹人，江山易改，本性難移??！素質(zhì)教育，德育教育，只有放在孩子身上，才會(huì)有較好的收效，對(duì)于成年人，除非經(jīng)歷生離死別的大事，否則其意識(shí)形態(tài)很難改變了，這時(shí)候，我們能做的只能是：多設(shè)計(jì)幾個(gè)痰盂，讓他可以不隨地吐痰，合理設(shè)計(jì)道路，讓他能不闖紅燈。加大處罰力度，讓他吐不起痰，闖不起紅燈。意識(shí)形態(tài)是素質(zhì)的本源，行為舉止，是素質(zhì)的表現(xiàn)。一個(gè)人，只要行為舉止是高素質(zhì)的，就是為營造高素質(zhì)社會(huì)環(huán)境起到了推動(dòng)作用了。

不過，為了給孩子們展現(xiàn)一個(gè)“正確的世界”，這些所謂的辦法和建議還是值得搞一下的。但愿不久的將來，越來越多“高素質(zhì)”的表現(xiàn)，會(huì)被認(rèn)為是“天經(jīng)地義”的。